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El camino hacia el éxito de Enterprise Performance Management
Un sistema de EPM es más efectivo cuando se aplica en toda la organización. Sin embargo, un enfoque completamente centralizado hacia EPM no es práctico en la

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Alfresco: revisión del producto 2013


En los últimos años el mercado de sistemas para la gestión de los contenidos empresariales (ECM, por sus siglas en inglés) se ha visto agitado por la entrada de un proveedor que opera como plataforma de código abierto y libre (FOSS), Alfresco. En un mercado ECM bien poblado, el modelo de licenciamiento FOSS de Alfresco le ayudó a alcanzar rápidamente los 33.000 clientes. Hasta el 2007 estos eran principalmente nuevos proyectos, pero últimamente Alfresco se halla a sí mismo compitiendo en situaciones donde las organizaciones están migrando de antiguos sistemas ECM. Lea el artículo completo.

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ERP para pequeños y medianos fabricantes (pyme)


TEC tiene un nuevo modelo ERP para pequeños y medianos fabricantes (pyme) para la evaluación de software especializado en los requisitos de las empresas medianas y pequeñas. Si su organización no tiene múltiples plantas de fabricación y busca sólidas funcionalidades ERP, pero no tiene interés en todas las funcionalidades que los grandes ERP ofrecen, este centro de evaluación es un buen lugar para comenzar su investigación. En él se incluyen las soluciones contables con todas sus funcionalidades, además de las áreas de inventarios, recursos humanos, compras, control de calidad y gestión de ventas.

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Tarjeta Nevada reduce el tiempo de procesamiento con Oracle


Tarjeta Nevada utiliza SOA y WebLogic de Oracle para reducir el cierre para el cliente de 24 hrs a 5 horas; de 2-3 días de producción para dar a contaduría todos los resultados a las ocho de la mañana del día primero de cada mes.

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SAP HANA & cloud computing, el primer paso en el camino


Si la aparición de SAP HANA supuso una revolución en la gestión de datos y en la velocidad en la toma de decisiones, la instalación de esta tecnología en cloud es un verdadero giro copernicano frente a la implementación de HANA en un appliance convencional. Las soluciones en la nube proporcionan capacidades de flexibilidad, continuidad y gestión financiera del área IT muy interesantes, para dar respuestas rápidas a las necesidades del negocio con un coste más justo y eficiente.

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NetSuite CRM+


NetSuite CRM+ holds corporate data in a single database, giving executives access to their key performance metrics on a customizable, real time dashboard. It also combines customer-facing CRM and web capabilities with back-office ERP and collaboration capabilities for partners.  

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Estrategias para el uso de dispositivos personales en espacios laborales (BYOD)


Este es un estudio de Aberdeen Group sobre el uso de dispositivos personales en los ambientes laborales. Aquí se discuten los temas de seguridad, riesgos y las mejores estrategias prácticas en cuanto a la comunicación móvil, para lograr los beneficios del uso de dichos dispositivos minimizando los riesgos. Una lectura altamente recomendada.

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Caso de éxito: Colpensiones eligió a Bizagi para proveer el sistema BPM más grande del mundo


Una nueva unidad de pensiones, Colpensiones, fue creada por el gobierno colombiano para reducir costos, automatizar procesos y mejorar la calidad de servicio ofrecida por el antiguo sistema estatal de pensiones. Colpensiones implementó el BPM de Bizagi y 118 procesos entraron a funcionar en un tiempo récord de 9 meses para administrar las contribuciones de 6,5 millones de ciudadanos. Hoy en día el nuevo sistema realiza 28 millones de actividades y administra 900.000 casos cada mes.

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Un producto respaldado por su riqueza de servicios


Eqos está muy orgulloso de su cartera de servicios complementarios, que es el resultado de más de diez años de experiencia como proveedor de soluciones de gestión de proveedores y sourcing para algunos de los minoristas más importantes del mundo.

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Un único repositorio de información, la unión entre el mundo transaccional y el analítico


OLTP y OLAP, dos de los grandes pilares en los que se sustenta la informática empresarial, encuentran puntos de unificación bajo el marco tecnológico de las tecnologías database in-memory. SAP, a través de la plataforma HANA, ofrece la posibilidad de integrar ambos mundos, el transaccional y el analítico, como una de las principales ventajas que presenta esta versátil tecnología con respecto al contexto “tradicional”.

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Capacitar.com: el proyecto de e-Learning de Megatone


Megatone es una compañía Argentina dedicada a la comercialización de electrodomésticos y artículos para el hogar. Con 1.400 personar para capacitar dispersadas en el norte argentino y el reto de capacitar a quienes no tienen acceso regular a una PC. Entérese sobre como lo lograron.

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El impacto de las soluciones de SaaS en el sector de los servicios profesionales


Este documento analiza la creciente demanda de las soluciones empresariales según el modelo SaaS (software as a Service) en el sector de los servicios profesionales. De acuerdo con la experiencia que manifiestan las empresas que han implementado SaaS, esta opción puede garantizar importantes ahorros en los costos, reducir los tiempos de implementación inicial y proporcionar nuevas funcionalidades por demanda y según su conveniencia.

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El director de informática y el director de mercadotecnia


Existe una distancia entre las relaciones del director de informática y el puesto de director general y estrategia. Sin embargo, estos dos puestos deben estar a la cabeza de la formación de la estrategia, no al final.

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Mitos y realidades de la manufactura que conecta la gerencia y el personal de planta


Los expertos de la industria han advertido a los fabricantes sobre la necesidad de conectar el personal de planta con el personal directivo, para proteger los objetivos empresariales y movilizarse en la misma dirección. Conozca en este documento cómo el software ERP ha eliminado la falta de conexión entre la planta de producción y la gerencia, mejorando la cadena de suministro extendida.

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El factor visibilidad: las PYMEs pueden utilizar los datos para tomar mejores decisiones


Albert Einstein dijo, “La información no es conocimiento.”Las PYMEs están mejor posicionadas que nunca para recopilar y analizar datos, pues ellas necesitan formalizar su enfoque para la recopilación, almacenamiento y análisis de datos de una forma sistemática y relevante. Afortunadamente para las pyme, la tecnología es cada vez más accesible, con un número cada vez mayor de aplicaciones de inteligencia empresarial personalizables. Entérese de sus opciones.

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